CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – MIỄN PHÍ ĐỔI TRẢ VỚI BẤT KỲ LÝ DO GÌ

—————————————————————————————————————

  1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng hóa khác biệt rõ rệt so với thông tin đã được cung cấp trong mô tả sản phẩm.
  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng hàng hóa bên bị lỗi hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng có thể gửi hình ảnh và các giấy tờ liên quan chứng minh sự sai sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

  1. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
  • Thời gian thông báo đổi / trả: trong vòng 48h kể từ khi Quý khách nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng kèm theo hoặc sản phẩm bị bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện theo địa chỉ: Yến sào Lam Yến – TN52 Thống Nhất, phường Đạo Long, Thành phố Phan Rang – Tháp Chàm, tỉnh Ninh Thuận.
  1. Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Quý khách lưu ý cần phải đóng gói cẩn thận như khi nhận hàng và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… (nếu có) và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Lam Yến khuyến khích Quý khách quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

  1. Chi phí trả hàng

Lam Yến luôn coi mỗi khách hàng là một người thân và để không gây trở ngại cho Quý khách trong việc nhận sản phẩm không vừa ý, Lam Yến sẽ miễn phí đổi trả với bất kỳ lý do gì.

  1. Hoàn tiền cho hàng trả lại

Sau khi Lam Yến đã nhận hàng trả lại và kiểm tra tình trạng hàng hóa nếu đúng như mô tả của Quý khách về tình trạng sản phẩm, thì Lam Yến cam kết hoàn trả lại đúng số tiền mà Quý khách hàng đã trả để mua sản phẩm.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Hotline: 0918 638 368 / Fanpage: https://Facebook.com/yensaolamyen